Offshore และ Automation โครงสร้างแรงงาน Outsource ที่ต้องปรับใหม่
หลายองค์กรเคยเชื่อว่า offshore outsourcing คือวิธีลดต้นทุนและเพิ่มความยืดหยุ่นของทีมงาน แต่เมื่อ automation และเทคโนโลยี AI เข้ามา งานที่เคย outsource ไปต่างประเทศจำนวนมากเริ่มสูญหาย ซึ่งสร้างความกังวลทั้งด้าน HR และผู้บริหาร
คำถามคือองค์กรจะปรับโครงสร้างแรงงานให้สมดุลระหว่าง offshore workforce และ automation อย่างไร โดยไม่เสีย productivity และ engagement ของทีม
Offshore Outsourcing กับความท้าทายยุค Automation
หลายธุรกิจ SME เคยใช้ offshore outsourcing เป็นกลยุทธ์หลักเพื่อประหยัดต้นทุน โดยเฉพาะงาน routine เช่น data entry, customer support, back office แต่ เมื่อระบบ automation เข้ามา งานเหล่านี้หลายอย่างสามารถทำได้ด้วย software, RPA หรือ AI
ตัวอย่างเช่น บริษัท e-commerce แห่งหนึ่งที่ outsource งาน customer support ให้ทีมในฟิลิปปินส์ แต่หลังจากติดตั้งระบบ chatbot และ AI knowledge base งาน routine 60% ถูกแทนที่ การลดคน offshore ทำให้ต้นทุนลด แต่ HR team ต้องวางแผน การย้ายพนักงานไปทำงานที่มี value เพิ่มขึ้น
สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่า offshore outsourcing ไม่ใช่ solution ระยะยาวหากไม่ปรับตัวกับ automation
การสร้างสมดุลระหว่าง Offshore Workforce และ Automation
การปรับโครงสร้าง offshore workforce ให้ตอบโจทย์ยุค automation ไม่ใช่เรื่องการลดคน แต่เป็นการ วางแผนใหม่เพื่อ balance ระหว่าง human work และ automation
องค์กรต้องเริ่มจาก mapping งาน ว่าอันไหนสามารถ automate ได้ อันไหนต้องใช้ skill ของมนุษย์ เช่น
-
งานที่ทำซ้ำ ๆ → เหมาะกับ automation
-
งานที่ต้องการ decision making, empathy หรือ problem solving → ยังคงใช้ offshore workforce
มีองค์กรหนึ่งที่เริ่ม ใช้ hybrid approach โดยให้ offshore team ดูแลงาน complex ที่ AI ทำไม่ได้ และให้ RPA/AI จัดการ repetitive task ผลลัพธ์คือ productivity เพิ่มขึ้น engagement ของ offshore workforce ดีขึ้น และ turnover ลดลง
เรื่องจริงจากองค์กร: ปรับ workforce ให้ทันอนาคต
มีองค์กรบริการโลจิสติกส์แห่งหนึ่งที่ outsource งาน invoice processing ให้ offshore team หลายร้อยคน แต่หลังจาก automation เข้ามา งาน invoice 70% ถูกระบบ AI ทำได้ องค์กรนี้แทนที่จะปลด offshore workforce ทั้งหมด จึงปรับโครงสร้างให้พนักงาน มาทำงานวิเคราะห์ data และ support งาน strategic แทน
ผลลัพธ์คือพนักงาน offshore รู้สึกว่ามีคุณค่า งานไม่ซ้ำซาก และองค์กรยังประหยัดค่าใช้จ่ายจากการลด repetitive task โดยไม่กระทบ morale ของทีม
Automation เปลี่ยนวิธีคิด HR และ SME
HR Manager และเจ้าของธุรกิจ SME ต้องเริ่มคิด long-term workforce strategy ไม่ใช่แค่ short-term cost saving
สิ่งที่ต้องพิจารณา:
- Skill development ของ offshore workforce ให้เหมาะกับ role ใหม่ที่ AI ไม่สามารถทำได้
- การ redesign workflow เพื่อให้ automation และ human work ทำงานร่วมกันอย่าง seamless
- การ monitor productivity, cost, และ employee engagement หลังการปรับ workflow
การเตรียมทีม offshore ให้ flexible และ upskill จะช่วยให้ธุรกิจไม่ถูก disruption จาก automation และยังรักษาคุณภาพงานได้
มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ PRTR
PRTR แนะนำว่า ไม่ควรมอง offshore outsourcing เป็นแค่การลดต้นทุน แต่ควรมองเป็น strategic resource ที่สามารถสร้าง value เพิ่มให้ธุรกิจ
วิธีการคือการทำ workforce redesign โดย mapping งานที่ automate ได้และงานที่ต้องใช้ human skill จากนั้น upskill offshore team ให้รองรับ role ใหม่ เช่น analytics, customer insights, หรือ process improvement
การปรับ mindset นี้ช่วยให้ SME สามารถใช้ offshore workforce + automation ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และลดความเสี่ยงจาก disruption
การปรับตัวเพื่ออนาคต
การใช้ offshore outsourcing ในยุค automation ต้องเริ่มจาก การวิเคราะห์ workflow และ talent mapping
- ระบุ repetitive tasks → automate
- ระบุ tasks ที่ต้องการ creativity, judgment, empathy → ให้ offshore workforce ทำ
- วางแผน training/upskilling เพื่อปรับ workforce ให้ทันกับ role ใหม่
- ใช้ HR metrics เช่น productivity, engagement, cost per task ประเมินผล
การปรับตัวแบบนี้ทำให้ SME สามารถ สร้างทีมที่ resilient, flexible, และ value-driven
Takeaway สำหรับ HR Manager และ SME Business Owner
Offshore + automation ไม่ใช่คู่แข่ง แต่เป็น คู่มือในการปรับ workforce ให้ทันอนาคต
สิ่งสำคัญคือการมอง offshore workforce ไม่ใช่แค่ค่าแรงต่ำ แต่เป็น strategic asset ที่ต้อง redesign และ upskill ให้เหมาะกับ automation
คำถามที่ HR ควรถามตัวเอง:
“งานใดในทีมเราที่ automation สามารถทำได้ งานใดที่ต้องใช้ skill ของมนุษย์? และเราจะ upskill offshore workforce ให้พร้อมกับ role ใหม่อย่างไร?”
การตอบคำถามนี้จะนำไปสู่ โครงสร้าง offshore workforce ที่สมดุลและยั่งยืน
หากองค์กรของคุณกำลังมองหา โซลูชัน Outsource ที่สามารถปรับให้เข้ากับ Automation และ Offshore Staffing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดต่อ PRTR เพื่อพูดคุยและวางแผนโครงสร้างทีมที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้อย่างครบวงจร
