Outsourcing เพื่อป้องกัน Burnout: ช่วยทีมทำงานได้โดยไม่ต้องแบกเกินแรง
ปลายปี: ช่วงที่ “แรงกาย” และ “แรงใจ” ของทีมเริ่มหมด
ทุกปลายปีมีสิ่งหนึ่งที่คนทำงานพูดตรงกัน — ไม่ใช่เรื่องโบนัส แต่คือ “ความเหนื่อย”
เพราะช่วง Q4 คือจังหวะที่ทุกอย่างต้องเร่งให้เสร็จพร้อมกัน ทั้งการปิดยอด ขึ้นงบใหม่ จัดอีเวนต์ สรุปผลงาน หรือเตรียมรีพอร์ตผู้บริหาร
ในหลายองค์กร นี่คือช่วงที่พนักงานทำงานหนักที่สุดของปี และก็เป็นช่วงเดียวกับที่อัตราการ burnout เพิ่มสูงที่สุดเช่นกัน
อาการของ burnout ไม่ได้แสดงออกด้วยการลาออกเสมอไป แต่เริ่มจากความล้าเล็ก ๆ ที่สะสมจนกลายเป็นการทำงานแบบ “หมดแรงแต่ต้องทำ” ซึ่งหากปล่อยไว้นาน ย่อมกระทบทั้งประสิทธิภาพและสุขภาพใจของทีมโดยตรง
สำหรับ HR หรือผู้บริหาร นี่คือสัญญาณสำคัญว่าถึงเวลา “แบ่งเบาภาระของทีม” ก่อนที่พลังของคนจะหมดไปพร้อมสิ้นปี
และหนึ่งในวิธีที่หลายองค์กรเริ่มใช้มากขึ้นคือ outsourcing — เครื่องมือบริหารงานที่ช่วยให้ทีมได้หายใจโดยไม่ลดประสิทธิภาพงาน
Burnout ไม่ใช่แค่ปัญหาคน แต่คือปัญหาโครงสร้างการทำงาน
หลายองค์กรเข้าใจผิดว่า burnout เกิดจากพนักงานที่ “อึดไม่พอ” หรือ “จัดการเวลาไม่ดี”
แต่แท้จริงแล้ว มันคือปัญหาของระบบงานที่กระจุกอยู่ในทีมเล็กเกินไป ไม่มีตัวช่วย หรือไม่มีความยืดหยุ่นในการจัดสรรคนให้เหมาะกับช่วงเวลาที่ workload พุ่ง
เช่น ทีมบัญชีที่ต้องปิดงบ ทีมขายที่ต้องปิดดีล ทีม HR ที่ต้องเตรียม performance review — ทุกฝ่ายต่างรับแรงกดดันเต็มที่ในเวลาเดียวกัน
นี่คือเหตุผลที่หลายองค์กรเริ่มมอง outsourcing เป็น “โครงสร้างสำรอง” ที่เข้ามาช่วยรองรับช่วงงานหนัก โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานถาวร
เพราะการใช้ outsourcing ไม่ได้แปลว่าทีมอ่อนแอ แต่หมายถึง “ทีมฉลาด” ที่รู้จักใช้ทรัพยากรภายนอกมาช่วยรักษาสมดุลการทำงานในช่วงเวลาที่ต้องการพลังมากที่สุด
Outsourcing: เครื่องมือรักษาแรงคนและแรงใจขององค์กร
ในมุมมองของ HR การป้องกัน burnout ไม่ใช่เพียงเรื่องสวัสดิการหรือกิจกรรมดูแลใจเท่านั้น แต่ต้องเริ่มจาก “โครงสร้างงาน” ที่เอื้อต่อการทำงานอย่างยั่งยืน
การใช้ outsourcing ช่วยให้ทีมมีแรงทำงานได้ต่อเนื่อง เพราะสามารถโอนภาระงานบางส่วน เช่น งานเอกสาร งานธุรการ งานหลังบ้าน หรือโครงการชั่วคราว ไปยังทีมภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นมีสองชั้น — ชั้นแรกคือ ลดภาระงานที่ทำให้ทีมเหนื่อยล้าเกินจำเป็น และชั้นที่สองคือ เพิ่ม engagement และ retention เพราะเมื่อพนักงานรู้สึกว่าองค์กรใส่ใจ ไม่ปล่อยให้พวกเขาแบกทุกอย่างไว้คนเดียว พวกเขายิ่งอยากอยู่ต่อและทำผลงานให้ดีขึ้น
กล่าวได้ว่า outsourcing คือเครื่องมือของการดูแลคน ผ่านการจัดการงาน มากกว่าการใช้แรงคนให้หมด
ใช้ Outsourcing อย่างไรให้ได้ผลจริงในช่วง Q4
หลายองค์กรที่ใช้ outsourcing สำเร็จมักเริ่มจาก “การวิเคราะห์จุดเหนื่อย” ของทีม ว่าภาระใดเป็นสิ่งที่กินพลังมากแต่ไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่มโดยตรง เช่น งานประจำที่ต้องทำซ้ำทุกวัน หรืองานเอกสารที่ต้องจัดการในช่วงสิ้นปี
เมื่อระบุได้แล้ว จึงเลือกผู้ให้บริการ outsourcing ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนั้นโดยเฉพาะ เพื่อให้สามารถส่งคนหรือทีมเข้ามาเสริมได้ทันที
ตัวอย่างเช่น บริษัทโลจิสติกส์ที่ต้องเร่งจัดส่งสินค้าในช่วงเทศกาล บริษัท outsource ที่เชี่ยวชาญด้านพนักงานคลังสินค้าเข้ามาช่วยลด backlog ได้ภายในไม่กี่วัน หรือบริษัทบัญชีที่ใช้ทีมภายนอกเข้ามาช่วยสรุปข้อมูลก่อนปิดงบ ทำให้ทีมหลักไม่ต้องทำงานล่วงเวลาหนักเหมือนปีก่อน
เมื่อการจัดสรรแรงคนถูกออกแบบอย่างมีกลยุทธ์ ทีมก็มีโอกาสทำงานอย่างเต็มที่โดยไม่หมดแรงก่อนถึงเส้นชัย
Retention เริ่มจากการ “ดูแลแรงงาน” ไม่ใช่แค่ “รักษาคน”
องค์กรจำนวนมากมักมองการรักษาพนักงาน (retention) ผ่านเลนส์ของเงินเดือนหรือสวัสดิการ ทั้งที่ความจริง “ความเหนื่อย” และ “ความรู้สึกถูกใช้งานเกินกำลัง” คือเหตุผลอันดับต้น ๆ ที่ทำให้คนตัดสินใจลาออก
และสิ่งนี้แก้ไขได้ด้วยการจัดสรรภาระงานอย่างเหมาะสม ไม่ใช่การเพิ่มโบนัสปลายปี
Outsourcing จึงไม่ใช่เพียงกลยุทธ์เพิ่มคนชั่วคราว แต่เป็นการลงทุนใน “คุณภาพชีวิตของทีม” ที่สะท้อนกลับมาเป็นคุณภาพของผลงานในระยะยาว
เมื่อองค์กรเริ่มใช้ outsourcing เพื่อสร้างสมดุลระหว่างงานและคน ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่ performance ที่ดีขึ้น แต่คือความสัมพันธ์ระหว่างคนกับงานที่ยั่งยืนกว่าเดิม
PRTR: พันธมิตร Outsourcing ที่เข้าใจหัวใจของคนทำงาน
PRTR ในฐานะผู้นำด้าน outsourcing ที่ทำงานร่วมกับองค์กรชั้นนำทั่วประเทศ เข้าใจดีว่า “ประสิทธิภาพขององค์กร” จะเกิดขึ้นได้ ก็ต่อเมื่อ “คนในองค์กร” ยังมีแรงและแรงใจที่จะเดินต่อ
เราออกแบบบริการ Outsourcing ที่ตอบโจทย์ทั้งการบริหารงานและการดูแลคน ตั้งแต่การจัดหาพนักงานชั่วคราว พนักงานภาคสนาม ไปจนถึงการดูแลระบบ Payroll และ Workforce Management อย่างครบวงจร
เพราะเราเชื่อว่า “งานต้องเดิน แต่คนต้องอยู่ได้”
และการใช้ Outsourcing อย่างชาญฉลาดคือวิธีที่องค์กรจะรักษาความสมดุลนั้นไว้ได้จริง
หากองค์กรของคุณกำลังเผชิญภาวะ burnout ในทีม
PRTR พร้อมช่วยวางแผน Outsourcing ที่เหมาะสมกับโครงสร้างงานและงบประมาณ
เพื่อให้ทีมของคุณก้าวสู่ปีใหม่ด้วยพลังและประสิทธิภาพที่มากกว่าเดิม
