Predictive Recruitment: ใช้ Data คัดคนที่ใช่ได้ตรงกว่า
เมื่อ “สัญชาตญาณ” ในการคัดคน ไม่เพียงพออีกต่อไป
มีองค์กรหนึ่งเคยเชื่อมั่นในประสบการณ์ของผู้จัดการฝ่ายบุคคลมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล ทุกครั้งที่เปิดรับสมัคร พวกเขามักเลือกผู้สมัครที่ “ดูมีแวว” จากการสัมภาษณ์ แต่เพียงไม่กี่เดือนหลังเริ่มงาน พนักงานบางคนกลับลาออกก่อนผ่านโปรเบชัน ขณะที่บางคนแม้จะอยู่ต่อ แต่ผลงานไม่ถึงมาตรฐาน
คำถามที่ตามมาคือ ทำไมการคัดเลือกที่ดูเหมือน “แม่น” จากประสบการณ์ จึงกลายเป็นความเสี่ยงที่ทำให้ต้องเริ่มต้นใหม่ซ้ำ ๆ ทั้งค่าใช้จ่ายในการจ้าง การฝึกอบรม และเวลาที่สูญไปกับการหาคนแทน
นี่คือจุดที่ predictive analytics เข้ามาช่วยเปลี่ยนมุมมองของการทำ recruitment จากการ “คาดเดา” มาเป็นการ “คาดการณ์ด้วยข้อมูล”
Predictive Analytics คืออะไร และทำไมถึงสำคัญกับการสรรหาคน
ในอดีต HR มักอาศัยข้อมูลพื้นฐาน เช่น ประวัติการศึกษา อายุงาน หรือทักษะเฉพาะทาง เพื่อประเมินความเหมาะสมของผู้สมัคร แต่ predictive analytics ก้าวไปไกลกว่านั้น มันคือการใช้ข้อมูลจำนวนมากจากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการทำงานในอดีต รูปแบบการสื่อสาร หรือแม้แต่ปฏิกิริยาในสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อ “คาดการณ์” ว่าผู้สมัครจะ perform ได้ดีแค่ไหน และมีแนวโน้มอยู่กับองค์กรนานเพียงใด
เทคโนโลยีนี้ทำงานร่วมกับ HR tech สมัยใหม่ เช่น AI-based assessment tools และ data-driven dashboards ที่วิเคราะห์รูปแบบการทำงานของพนักงานที่ประสบความสำเร็จในองค์กร เพื่อนำมาเป็น “ต้นแบบ” ของผู้สมัครที่มีแนวโน้มประสบความสำเร็จเช่นกัน
ในแง่หนึ่ง มันคือการนำวิทยาศาสตร์เข้ามาแทนที่ “ความรู้สึก” ในการตัดสินใจคัดเลือกคน เพื่อให้ทุกการจ้างงานมีโอกาสสำเร็จสูงที่สุด
จากข้อมูลสู่การตัดสินใจที่แม่นยำ
การใช้ predictive analytics ในกระบวนการ recruitment ไม่ได้หมายถึงการให้คอมพิวเตอร์เลือกคนแทนมนุษย์ แต่คือการให้ข้อมูลช่วย “ลดอคติ” และ “เพิ่มความแม่นยำ” ให้กับการตัดสินใจ
ตัวอย่างเช่น ระบบสามารถบ่งชี้ว่าผู้สมัครที่มีพฤติกรรมการทำงานแบบใดมีแนวโน้มจะอยู่ในองค์กรได้ยาวนาน หรือผู้สมัครแบบใดจะสามารถเรียนรู้และปรับตัวเร็วในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นข้อมูลที่การสัมภาษณ์แบบเดิมอาจไม่สามารถจับได้ทั้งหมด
ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายพันคน predictive model ยังสามารถช่วย forecast turnover ได้ล่วงหน้า เช่น แผนกใดมีแนวโน้มสูญเสียคนเก่งในอีก 6 เดือนข้างหน้า HR จึงสามารถวางแผนสรรหาเชิงรุกได้ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นจริง
ลด Turnover ด้วยการคัดคนที่ “ใช่จริง” ตั้งแต่ต้น
หนึ่งในต้นทุนที่สูงที่สุดขององค์กรคือ “การจ้างผิดคน” ซึ่ง predictive analytics ช่วยลดได้อย่างมาก จากการเก็บข้อมูลในหลายอุตสาหกรรม พบว่าการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยลดอัตรา turnover ได้เฉลี่ยถึง 20–30% ภายในปีแรก
เหตุผลคือระบบสามารถคัดกรองผู้สมัครที่มีแนวโน้ม “ไม่เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร” ออกตั้งแต่ต้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ HR มองเห็นศักยภาพของผู้สมัครที่อาจไม่ได้มีโปรไฟล์โดดเด่น แต่มีรูปแบบความคิดหรือพฤติกรรมที่เข้ากับทีมในระยะยาวได้ดีกว่า
ในมุมของผู้สมัคร Predictive recruitment ยังช่วยให้พวกเขาได้รับ feedback ที่เป็นข้อมูลจริงมากขึ้น ทำให้เข้าใจว่าตัวเองเหมาะกับตำแหน่งใด หรือควรพัฒนาในด้านไหนเพื่อให้ได้งานที่สอดคล้องกับศักยภาพมากที่สุด
การนำ Predictive Recruitment มาใช้ในองค์กรไทย
องค์กรไทยหลายแห่งเริ่มเห็นคุณค่าของข้อมูลในกระบวนการสรรหามากขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจที่มีอัตราการหมุนเวียนของพนักงานสูง เช่น ค้าปลีก โลจิสติกส์ และบริการ ที่ต้องการความรวดเร็วในการหาคน แต่ก็ต้องการคุณภาพที่มั่นคงในระยะยาว
การเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องซับซ้อน องค์กรสามารถใช้เครื่องมือ HR tech ที่มีฟังก์ชัน analytics ในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้สมัครและพนักงาน เช่น การตอบคำถามในการสัมภาษณ์ หรือผลการทำแบบทดสอบสมรรถนะ เพื่อสร้างฐานข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
เมื่อระบบเก็บข้อมูลได้มากพอ HR จะสามารถพัฒนาโมเดลที่เหมาะสมกับบริบทของตนเอง เช่น โมเดลคัดกรองพนักงานขายที่มีแนวโน้มรักษาฐานลูกค้าได้ดี หรือพนักงานฝ่ายเทคนิคที่มีแนวโน้มอยู่เกิน 2 ปีขึ้นไป
PRTR กับมุมมองใหม่ของ Recruitment ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
PRTR ในฐานะพันธมิตรด้านการสรรหาและจัดหางานระดับมืออาชีพ เห็นทิศทางการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานอย่างชัดเจน การคัดคนที่ “ใช่” วันนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการสัมภาษณ์ที่ดีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ “การเข้าใจข้อมูลของคน” ที่ลึกและแม่นยำ
เรานำเทคโนโลยี predictive analytics และ HR tech เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ recruitment เพื่อช่วยองค์กรลูกค้าคาดการณ์ศักยภาพของผู้สมัคร วิเคราะห์ความเข้ากันได้กับวัฒนธรรมองค์กร และเพิ่มโอกาสในการรักษาคนเก่งให้อยู่ในองค์กรได้ยาวนานยิ่งขึ้น
ยกระดับการสรรหาให้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วย Recruitment Service จาก PRTR
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดหาคนและวางระบบ HR Tech ฟรีวันนี้ เพื่อออกแบบการสรรหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง
