Recruitment Agency กับภารกิจสร้าง Candidate Experience ที่น่าจดจำ
ประสบการณ์ของผู้สมัคร กลายเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของการสรรหา
มีองค์กรหนึ่งเปิดรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย แต่หลังจากสัมภาษณ์ไปหลายรอบกลับไม่มีใครตอบรับข้อเสนอ ทั้งที่เสนอเงินเดือนสูงกว่าตลาด สาเหตุไม่ได้อยู่ที่ค่าตอบแทน แต่อยู่ที่ “ประสบการณ์” ระหว่างการสมัครงาน ผู้สมัครบางคนต้องรอนัดสัมภาษณ์นานเกินไป บางคนไม่ได้รับ feedback หลังการสัมภาษณ์ และบางคนรู้สึกว่ากระบวนการสมัครงานสะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรที่ขาดความใส่ใจ
เหตุการณ์นี้สะท้อนว่า “Candidate Experience” ไม่ใช่เรื่องเล็กอีกต่อไป เพราะทุกจังหวะใน candidate journey ตั้งแต่การเจอโพสต์รับสมัครงาน ไปจนถึงวันเริ่มงาน ล้วนเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้สมัคร และมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจว่าเขาจะ “เลือก” หรือ “ปฏิเสธ” องค์กรนั้นในท้ายที่สุด
Candidate Journey ที่ดีเริ่มจากความเข้าใจ ไม่ใช่แค่ขั้นตอน
การสรรหาที่ประสบความสำเร็จในวันนี้ไม่ได้หมายถึงการหาคนให้ได้เร็วที่สุดอีกต่อไป แต่คือการสร้าง “เส้นทางประสบการณ์” ที่ทำให้ผู้สมัครรู้สึกมีคุณค่าในทุกขั้นตอน
recruitment agency มืออาชีพจะมอง candidate journey เหมือนการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) เริ่มตั้งแต่การสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กรในฐานะ employer brand ที่ชัดเจน ดึงดูด และจริงใจ ไปจนถึงขั้นตอนการสมัครที่ง่าย การตอบกลับที่รวดเร็ว และการให้ข้อมูลอย่างโปร่งใส
เพราะในความเป็นจริง ผู้สมัครไม่ได้คาดหวังเพียง “โอกาสในการได้งาน” แต่ต้องการ “ประสบการณ์ที่เคารพเวลาและความพยายามของพวกเขา” ซึ่งเป็นสิ่งที่องค์กรจำนวนมากยังมองข้าม
จาก Employer Branding สู่ความไว้วางใจของผู้สมัคร
การสร้าง employer branding ไม่ใช่แค่การออกแบบภาพลักษณ์ภายนอกให้ดูน่าทำงาน แต่คือการสร้างความสอดคล้องระหว่างสิ่งที่องค์กร “พูด” กับสิ่งที่ผู้สมัคร “พบเจอจริง” ระหว่างกระบวนการสรรหา
ถ้าองค์กรพูดว่าตนให้ความสำคัญกับคน แต่ขั้นตอนการสื่อสารกลับล่าช้า หรือผู้สมัครรู้สึกเหมือนเป็นเพียงหนึ่งในร้อยของใบสมัคร ภาพลักษณ์นั้นจะพังทันที และในยุคของโซเชียลมีเดีย เรื่องราวแบบนี้แพร่กระจายเร็วกว่าเคย
ในทางกลับกัน เมื่อองค์กรทำให้ผู้สมัครรู้สึกได้รับการปฏิบัติอย่างมืออาชีพ ไม่ว่าจะผ่านการตอบกลับ การให้ข้อมูลที่ชัดเจน หรือการอธิบายเหตุผลอย่างตรงไปตรงมา แม้ผู้สมัครจะไม่ได้รับเลือก เขาก็จะยังคงมี “ทัศนคติบวก” ต่อองค์กร และอาจกลับมาสมัครใหม่ในอนาคต
Recruitment Agency กับบทบาทการเป็น “สะพานประสบการณ์” ระหว่างองค์กรและผู้สมัคร
สิ่งที่หลายองค์กรยังไม่ทันเห็นคือ recruitment agency ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงคัดเลือกผู้สมัคร แต่คือ “ตัวแทนภาพลักษณ์ขององค์กร” ในสายตาผู้สมัครทุกคน
agency ที่เข้าใจบทบาทนี้จะทำหน้าที่เหมือน experience designer ที่คอยออกแบบเส้นทางความประทับใจของผู้สมัครตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การเล่าเรื่องขององค์กรให้น่าสนใจ การสื่อสารตำแหน่งงานให้เข้าใจง่าย การตอบคำถามอย่างมืออาชีพ ไปจนถึงการอัปเดตผลการสมัครอย่างรวดเร็วและให้ feedback ที่สร้างสรรค์
ในแง่นี้ recruitment agency ไม่เพียงช่วยให้องค์กรได้ “คนที่ใช่” แต่ยังช่วยให้องค์กร “ถูกมองว่าใช่” ด้วย ซึ่งเป็นมิติของการสรรหาที่ลึกกว่าการปิดจ๊อบตำแหน่ง
ปัจจัยที่ทำให้ Talent ปฏิเสธ Offer อยู่ที่ “ประสบการณ์” ไม่ใช่แค่ตัวเลข
ข้อมูลจากหลายสำนักวิจัยด้าน HR ชี้ว่า เหตุผลอันดับต้น ๆ ที่ผู้สมัครปฏิเสธข้อเสนอจากองค์กร ไม่ได้มาจากเรื่องเงินเดือน แต่คือประสบการณ์ระหว่างการสมัคร เช่น การรอ feedback นานเกินไป ความรู้สึกว่าขั้นตอนการสัมภาษณ์ไม่ยุติธรรม หรือการขาดความชัดเจนในบทบาทงาน
ในตลาดแรงงานที่ talent มีทางเลือกมากกว่าเดิม ประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวสามารถทำให้ผู้สมัครถอนตัวจากกระบวนการ หรือแนะนำเพื่อนให้หลีกเลี่ยงองค์กรนั้นไปเลย
recruitment agency ที่เข้าใจ insight นี้จึงต้องให้ความสำคัญกับ “ความเร็วและความรู้สึก” ไปพร้อมกัน คือรวดเร็วแต่ไม่เร่งรัด ใส่ใจแต่ไม่ล้ำเส้น เพื่อให้ผู้สมัครรู้สึกว่าตนกำลังอยู่ในกระบวนการที่โปร่งใสและยุติธรรม
PRTR กับบทบาทการยกระดับประสบการณ์ของผู้สมัครในทุกขั้นตอน
PRTR เชื่อว่าประสบการณ์ของผู้สมัครคืองานของทุกคนที่อยู่ในกระบวนการสรรหา ตั้งแต่ recruiter คนแรกที่ติดต่อ ไปจนถึงวันที่ผู้สมัครเริ่มงานจริง
ในฐานะ recruitment agency ที่มีเครือข่ายมืออาชีพและฐานข้อมูลขนาดใหญ่ PRTR ออกแบบกระบวนการสรรหาให้ใส่ใจประสบการณ์ของผู้สมัครทุกระดับ ผ่านการสื่อสารที่โปร่งใส การตอบกลับที่รวดเร็ว และการเล่าเรื่องขององค์กรลูกค้าให้ “คนอยากร่วมงานด้วย” มากกว่าการ “หาคนมาเติมเต็มตำแหน่ง”
เพราะสุดท้ายแล้ว candidate experience ที่ดี ไม่ได้จบที่การเซ็นสัญญา แต่คือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่าง “คน” กับ “องค์กร” ที่จะเติบโตไปด้วยกัน
ยกระดับประสบการณ์ผู้สมัครและภาพลักษณ์องค์กรของคุณ
ด้วย Recruitment Service จาก PRTR ที่เข้าใจคนและธุรกิจอย่างแท้จริง
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฟรีวันนี้ เพื่อออกแบบกระบวนการสรรหาที่น่าประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบ
