บริษัทจัดหางาน vs บริษัท Outsource เลือกแบบไหนถึงจะตอบโจทย์องค์กร?
การหาทีมงานคุณภาพสำหรับองค์กร SME ไม่ใช่เรื่องง่าย หลายครั้ง HR พบว่าการจัดหาพนักงานเองกินเวลามากและต้นทุนสูง ซึ่งหลายองค์กรมักสงสัยว่า จะใช้บริษัทจัดหางาน (Recruitment Agency) หรือ บริษัท Outsource ดี?
คำตอบไม่ได้อยู่ที่บริการใด “ดีกว่า” แต่ขึ้นอยู่กับ ความต้องการขององค์กร และลักษณะงานที่ต้องการเติมเต็ม
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบริษัทจัดหางานและ บริษัท Outsource
หลายองค์กรคิดว่าการจ้างบริษัทจัดหางานหรือ บริษัท Outsource เป็นเรื่องเดียวกัน แต่จริง ๆ แล้ว มีข้อแตกต่างที่ชัดเจน
บริษัทจัดหางานมักเน้น Recruitment-only หรือการหา candidate ที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานให้กับองค์กร ลูกค้าต้องเป็นผู้ดูแล onboarding, training และ employment contract ด้วยตนเอง
ในทางกลับกัน บริษัท Outsource เป็นการจ้างบริษัทภายนอกมาบริหารพนักงานเต็มรูปแบบ ตั้งแต่ recruitment, payroll, benefits ไปจนถึง training และ performance management ทำให้ HR มีเวลาวางกลยุทธ์และโฟกัสเรื่อง engagement ของทีมหลัก
ข้อเข้าใจผิดอีกอย่างคือหลายองค์กรเชื่อว่า บริษัท Outsource มีต้นทุนสูงกว่า แต่ถ้ามองใน ค่าใช้จ่ายรวมของ recruitment, turnover, training และ HR operations การ Outsource อาจประหยัดกว่าและลดความเสี่ยงของ HR team
เมื่อใดควรเลือกบริษัทจัดหางาน
การใช้ บริษัทจัดหางาน เหมาะกับองค์กรที่ต้องการเติม ตำแหน่งเฉพาะ หรือหาคนที่มี skill set สูง โดยที่องค์กรยังมี HR team ดูแล onboarding และการทำงานประจำ
ตัวอย่างเช่น SME ที่ต้องการ Engineer, IT Specialist หรือ Executive-level Talent การใช้บริษัทจัดหางานจะช่วยประหยัดเวลาในการสรรหา candidate และเข้าถึง talent pool ที่บริษัทอาจไม่มี
ข้อดีที่ชัดเจนของบริษัทจัดหางาน:
- Access candidate pool ที่มีคุณภาพและตรงความต้องการ
- ประหยัดเวลาในการสรรหาและคัดเลือก
- เหมาะกับตำแหน่งที่เป็น specialized หรือ senior-level
เมื่อใดควรเลือกบริษัท Outsource
องค์กรที่ต้องการ ทีมงานพร้อมทำงานทันที หรือมีงานปริมาณมาก เช่น Call Center, Sales Support, หรือ Back Office การใช้ Outsource จะช่วยลดความซับซ้อนด้าน HR และลด turnover
ตัวอย่างเช่น บริษัทบริการลูกค้าแห่งหนึ่งใช้ Outsource สำหรับทีม Call Center แทนที่จะสร้างทีมเอง โดย PRTR ดูแล recruitment, training, payroll, และ performance management ทำให้ลูกค้าสามารถโฟกัสเรื่อง คุณภาพบริการลูกค้าและกลยุทธ์ธุรกิจ ได้มากขึ้น
ข้อดีของ Outsource:
- ทีมงานพร้อมทำงานได้ทันที โดยไม่ต้องใช้เวลา onboarding นาน
- ลดภาระ HR team ในการบริหาร payroll, benefits, และ compliance
- เหมาะกับงานที่ต้องการความยืดหยุ่นตาม season หรือ project-based
- ลดต้นทุนรวมและความเสี่ยงจาก turnover
เรื่องจริงจากองค์กร: เลือกบริการที่เหมาะกับความต้องการ
มีองค์กรหนึ่งที่เริ่มต้นด้วยการใช้บริษัทจัดหางานเพื่อเติมตำแหน่ง IT Specialist แต่พบว่า HR ต้องจัดการ onboarding และ training เอง ทำให้ทีมหลักเสียเวลามาก
หลังจากนั้นจึงลองใช้ Outsource สำหรับ Back Office และ Call Center PRTR เข้ามาดูแล recruitment, training และ payroll ทำให้ HR สามารถใช้เวลา โฟกัสกลยุทธ์คนและ engagement ของทีมหลัก ผลลัพธ์คือ productivity ของทีมเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และ turnover ลดลง
ตัวแปรสำคัญในการตัดสินใจเลือกบริการ
การเลือกบริการไม่ได้ขึ้นอยู่กับชื่อบริษัท แต่ขึ้นอยู่กับ ความต้องการจริงขององค์กร เช่น
- จำนวนพนักงานที่ต้องการ
- ลักษณะงาน (เฉพาะทาง vs งานทั่วไป)
- ความสามารถของ HR team ในการบริหารงาน
- ต้นทุนรวม (รวมทั้ง turnover และ training)
องค์กรควร ประเมินความซับซ้อนของงานและวัตถุประสงค์ ก่อนเลือกใช้บริการ เพื่อให้ได้ solution ที่คุ้มค่าและตรงโจทย์
มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ PRTR
PRTR แนะนำว่า ไม่ต้องเลือกแบบใดแบบหนึ่งตลอดเวลา องค์กรสามารถใช้ Hybrid Approach เช่น ใช้บริษัทจัดหางานสำหรับตำแหน่ง senior-level และ Outsource สำหรับงานที่ต้องการทีมงานพร้อมทำงานทันที
วิธีนี้ช่วยให้ HR สามารถ จัดการ Talent pipeline และกลยุทธ์ engagement ของทีมหลักได้โดยไม่เสียเวลา และช่วยลดภาระงานประจำที่ซ้ำซ้อน
การเลือกให้ตอบโจทย์องค์กร
การตัดสินใจใช้บริษัทจัดหางานหรือ บริษัท Outsource ขึ้นอยู่กับ pain point และ objective ขององค์กร
- ต้องการเข้าถึง talent pool เฉพาะ → ใช้บริษัทจัดหางาน
- ต้องการทีมงานพร้อมทำงาน ลดภาระ HR → ใช้ Outsource
- ต้องการประหยัดต้นทุนและบริหารความเสี่ยง → พิจารณา Outsource
แนวคิดสำคัญคือ เข้าใจความต้องการองค์กรก่อน เลือกบริการที่เติมเต็มและเพิ่มประสิทธิภาพ HR team ได้จริง
Takeaway สำหรับ HR Manager และ SME Business Owner
การเลือกบริการ HR ให้เหมาะสมกับองค์กร ไม่ใช่เรื่องของราคา แต่เป็นเรื่องของ เวลา, productivity, และ strategic focus
องค์กรที่มอง HR เป็น ตัวขับเคลื่อนกลยุทธ์ธุรกิจ จะได้ประโยชน์สูงสุดจากการเลือกบริการที่ตรงตาม pain point ขององค์กร
สุดท้าย คำถามที่ HR ควรถามตัวเองก่อนเลือกคือ:
“เราอยากให้ HR team ทำงาน strategic หรือเหนื่อยกับงานประจำทุกวัน?”
การตอบคำถามนี้จะนำไปสู่ การเลือกบริการ HR ที่เหมาะสม ทั้งบริษัทจัดหางานและ บริษัท Outsource
