10 แนวคิดด้านจิตวิทยา ที่นำมาใช้พิจารณาในการสัมภาษณ์งานได้
ในการที่จะเลือกบุคลากรที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรได้นั้น ต้องผ่านขั้นตอนมากมาย และต้องพิจารณาจากหลายองค์ประกอบด้วยกัน ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการเฟ้นหาบุคลากรในต่างประเทศนั้น ได้แนะนำวิธีในการพิจารณาบุคลากรจากการสัมภาษณ์ให้ง่ายขึ้น โดยผ่านทางหลักจิตวิทยา 10 ข้อด้วยกัน นั้นก็คือ
1. #ทัศนคติด้านลบ(Cognitive bias)
เคยรู้สึกมั้ยคะ? ทำไมผู้สมัครคนนี้มันมีอะไรน่าสนใจกว่าคนอื่น ทั้งๆ ที่โปรไฟล์ไม่หรูหราอะไรเลย
นักจิตวิทยารางวัลโนเบล แดเนียล คานีแมน ได้ศึกษาถึงอาการ Anchoring bias
คือ “อาการปักใจเชื่อ” เมื่อผู้สมัครสร้างความประทับใจครั้งแรกให้ผู้สัมภาษณ์
และผู้สมัครคนต่อไปที่เข้าสัมภาษณ์ ทั้งๆ ที่ทั้งที่มีประวัติการศึกษาไม่แตกต่างกัน ประสบการณ์การทำงานที่เท่ากัน หรือเป็นคนที่มีความสามารถมากกว่า
แต่ดันกลับถูกคัดออกซะงั้น!
สำหรับผู้สัมภาษณ์ลองใช้เวลาไตร่ตรองให้นานขึ้นอีกนิด และพิจารณาจากหลายองค์ประกอบมากขึ้นก็จะช่วยลดความอคติลงได้
2. #ภาษากาย(Non-verbal communication)
พูดอย่างเดียวคงยังไม่พอ อินเนอร์ต้องมาด้วย!?
การวิจัยพบว่า วิธีการที่เราพูดไปด้วยพร้อมกับการแสดงสีหน้า ท่าทาง อารมณ์ และความรู้สึกนั้นช่วยให้คำพูดมีประสิทธิภาพมากขึ้น และแสดงออกให้เป็นตัวของเรามากที่สุดก็แค่นั้นเองค่ะ
ภาษากายคืออะไร?
อ่านต่อคลิก➡️ https://www.facebook.com/prtr.thailand/photos/a.1696389463914351/2218354815051144/
3. #ความประทับใจครั้งแรก(First impressions)
“รู้ทั้งรู้ ว่าเราต้องดูคนที่ภายใน ไม่ใช่ดูคนที่ภายนอก”
แต่พอเจอคนแต่งตัวดี บุคลิกดี ก็เทใจไปให้เกือบหมดแล้วค่ะ
นักจิตวิทยา คุณ เอ็ดเวิร์ด ธอร์นไดค์ ได้ค้นพบทฤษฎี Halo Effect
เพียงแค่เราเกิดความประทับใจครั้งแรกกับคนๆ หนึ่งจากรูปลักษณ์ภายนอก
แม้ว่าจะได้คุยกันแล้ว รู้จักกันแล้วก็ตาม
แต่ความประทับใจที่เกิดขึ้นครั้งแรกนั้นก็ยังคงตราตรึงอยู่ในใจไม่มากก็น้อย
แหม เพียงก้าวแรกปุ๊ปในห้องสัมภาษณ์ก็เรียกคะแนนมาได้แล้ว
เห็นผู้สัมภาษณ์ทำหน้านิ่งๆ จริงๆเค้ายิ้มกรุ้มกริ่มอยู่ข้างในนะเออ
อย่าลืมสร้างความประทับใจครั้งแรกกันให้ได้เลยนะคะ
4.#ความรู้สึกเชื่อมั่นและไว้ใจ(Rapport and trust)
“Rapport” หนึ่งเทคนิคทางจิตวิทยา ที่ใช้ในการสร้างสัมพันธ์กับคนรอบข้าง
เป็นการใช้ “หัวใจ” และ “ความรู้สึก” เพื่อพูดออกไป
อารมณ์แบบคุยกับเพื่อนสนิท แค่มองตาก็รู้ใจประมาณนั้น
ทำให้คนรู้สึกเชื่อมั่นและไว้ใจ สื่อสารง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพดีขึ้น
นอกจากความสามารถในการทำงานแล้ว ผู้สมัครก็ยังต้องมีเรื่องความน่าเชื่อถือ และความน่าไว้วางใจ โดยเฉพาะงานระดับ Senior หรืองานที่ใช้การสื่อสารเป็นหลัก
รวมถึงผู้สัมภาษณ์เองก็ควรมีทักษะนี้ไว้ด้วยไม่แพ้กัน
5.#ทัศนคติทางความคิด(Mindset)
หลักในการคิดของแต่ละคนย่อมมีความแตกต่างกัน
การเลือกบุคลากรเข้าสู่องค์กร ควรพิจารณาจากทัศนคติที่ดีของผู้เข้าสัมภาษณ์
ศาสตราจารย์ Salvatore Maddi กล่าวว่า
“ทุกๆ 1 ใน 3 ของผู้สมัครงาน เมื่อเจอปัญหาจะมองเป็นความท้าทายและหาทางออกได้
ส่วนคนที่เหลือจะจมอยู่กับอุปสรรคที่หาทางออกไม่ได้”
ในส่วนนี้ผู้สัมภาษณ์สามารถประเมินได้จากการตั้งคำถามเชิงจิตวิทยาต่างๆ ที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์ว่า บุคคลนั้นมีทัศนคติอย่างไรต่อการทำงาน และเพื่อนร่วมงานบ้าง
6. #บุคลิกภาพ(Personality)
บุคลิกภาพก็เป็นองค์ประกอบในการพิจารณาด้วยเช่นกัน
เพราะหากเป็นคนที่มีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม แต่ระหว่างที่พูดคุยนั้น กลับแสดงออกด้วยบุคลิกภาพที่ไม่เหมาะสม ก็ไม่เหมาะสำหรับการทำงานที่เกี่ยวกับด้านการสื่อสารอย่างแน่นอน
7. #ความฉลาดทางอารมณ์(Emotional intelligence)
หรือที่หลายคนรู้จักกันในชื่อ EQ ความฉลาดทางอารมณ์นั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยชี้วัดความสำเร็จของคนได้ดีทีเดียว โดยเฉพาะในเรื่องของการทำงาน ผู้ที่มี EQ สูงย่อมมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานนั้นๆ ได้มากกว่า ฉะนั้นต้องให้ความสำคัญในเรื่องคำถามที่จะช่วยพิจารณา EQ ของผู้สมัครด้วย
8.#แรงจูงใจ(Motivation)
การทำงานอย่างมีแรงจูงใจ ย่อมนำมาซึ่งความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมได้
หากทำการสำรวจถึงแรงจูงใจของผู้สมัครงาน จะช่วยให้รู้จักตัวตนได้มากขึ้น และตัดสินใจในการเลือกเข้าทำงานง่ายขึ้น
9. #ภาวะความเป็นผู้นำ(Coaching and counseling)
เป็นเรื่องที่ดีไม่น้อย หากได้บุคลากรที่มีภาวะของความเป็นผู้นำสูง เพราะถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ตำแหน่งงานที่เป็นหัวหน้างาน หรือผู้จัดการฝ่ายก็ตาม แต่ถ้าบุคลากรนั้นๆ มีภาวะความเป็นผู้นำสูง ก็ย่อมส่งผลดีต่อการทำงานอย่างแน่นอน
10. #ผลตอบรับ(Feedback)
เมื่อทำการสัมภาษณ์แล้ว ไม่ว่าจะมีข้อเสนอแนะที่เกี่ยวกับเรื่องของเงินเดือน สวัสดิการต่างๆ หรือจำนวนวันทำงานที่อาจจะมากกว่าปกติ ให้ลองพิจารณาจากผลตอบรับในการโต้ตอบของผู้สมัคร ว่ามีการให้ผลตอบรับเชิงบวกหรือเชิงลบอย่างไร ซึ่งในส่วนนี้ก็ช่วยให้ทราบถึงทัศนคติได้เหมือนกัน
เรียกได้ว่าทั้ง 10 ข้อนี้ก็เป็นหลักทางจิตวิทยาที่ผู้สัมภาษณ์งาน สามารถนำมาใช้ประกอบการพิจารณาเพื่อสรรหาบุคลากรที่เหมาะสมที่สุดกับองค์กรของคุณนั่นเอง
